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CMMI-SVC 服务

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CMMI-SVC 服务成熟度模型

更新时间:2019-11-22 点击数:517

CMMI-SVC模型的定义:   

      所谓CMMI-SVC即CMMI for Services服务模型,该模型的第一个发布版由SEI于2009年发布。CMMI-SVC服务模型最新版本是CMMI for Services V1.3 版本。该模型可以应用于IT服务、医疗卫生、教育等各类服务领域。

       CMMI-SVC服务模型有24个过程域。其中包括16个共用过程域、1个共用过程域、6个服务特定过程域和1个附加的过程域。

       CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服务相关标准的优点,并采用了CMMI的框架结构形成。在服务领域,提供了战略服务管理、服务系统开发、服务系统转移、服务交付、服务持续性、能力和可用性管理、事件解决和预防等服务直接相关的过程域。该模型用于指导组织改进服务流程、提高服务水平和客户满意度。选择服务模型,企业可以识别服务体系最需改进的问题、完善服务流程、从而提高服务质量和客户满意度。


CMMI-SVC过程域构成:


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